Produktrückgabe Tot On Ankunft (DOA)
In den folgenden Fällen haben Sie das Recht, die von Ihnen gekauften Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (7 Tage DOA) zurückzugeben und einen Ersatz zu verlangen:
- Erhalt falscher Produkte (außer den bestellten)
- Produkte mit ästhetischen Problemen
- Defekte Produkte beim ersten Gebrauch
Im Falle beschädigte Verpackung, muss der Kunde den Erhalt des Produkts von Anfang an nicht akzeptieren und nach Rücksprache mit dem UNTERNEHMEN einen Ersatz verlangen. Der KUNDE trägt die volle Verantwortung für die Qualitäts- und Quantitätskontrolle seiner Bestellung bei Erhalt, da das UNTERNEHMEN nach der Unterzeichnung beim Spediteur keine Abnutzungserscheinungen erkennt. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte umgehend, bevor Sie das entsprechende Dokument des Transportunternehmens unterzeichnen.
Für den Fall, dass das Produkt an unsere Zentrale zurückgesendet wird und kein Problem festgestellt wird, trägt der Kunde die für seinen Fall anfallenden Transportkosten.
Wenn Sie beim Kauf auf unserer Website ein Produkt erhalten, das sich von der Beschreibung unterscheidet, sollten Sie das Unternehmen informieren, BEVOR Sie es verwenden.
Andernfalls hat das Unternehmen das Recht, die Rückgabe zu verweigern.
Was die Möbel betrifft, sollte vor dem Zusammenbau eine detaillierte Prüfung auf etwaige werkseitige ästhetische Mängel (Kratzer usw.) oder Beschädigungen durchgeführt werden. Eine Rückgabe von Möbeln, die nach der Montage einen Herstellungs- oder Ästhetikfehler aufweisen, wird nicht akzeptiert.
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie das Produkt nicht ersetzen möchten. In diesem Fall haben Sie jedoch nur Anspruch auf den Wert des Produkts – und nicht auf die Kosten, die bei der ursprünglichen Lieferung des Produkts an Sie entstanden sind.
Der Online-Shop behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung/eines Verkaufs aus Gründen abzulehnen und die Bestellung unter der Bedingung auszuführen, dass vor dem Versand der Bestellung eine Vorauszahlung des Gesamtpreises erfolgt.
Für den Fall, dass Sie ein Produkt selbst in unserem Geschäft zurückgeben oder ein Serviceprodukt von unserem Geschäft erhalten möchten, Ihr solltet nur jeden Mittwoch von 09.00 bis 17.00 Uhr kommen.
Die Kommunikation nach der Bestellung erfolgt ausschließlich per E-Mail an [E-Mail geschützt] oder füllen Sie ein Kontaktformular aus.
Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, die Produkte aufgrund einer Meinungsänderung zurückzugeben und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Gutschrift oder Rückerstattung zu beantragen. Die folgenden Bedingungen gelten auch für Einkäufe über den Click-Away-Service. Die KOSTENLOSE Rücksendung innerhalb von 30 Tagen gilt NUR für eine Gutschrift und NICHT für eine Rückerstattung.
Bedingungen für das Widerrufsrecht:
- Die zurückzusendenden Produkte dürfen nicht verwendet worden sein und müssen sich in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befinden. Jede Verwendung der gelieferten Produkte, die über das zur Prüfung bei Lieferung erforderliche Maß hinausgeht, storniert Ihr Rückgaberecht.
- Um die Rücksendung des Produkts zu akzeptieren, muss der Originalkaufbeleg (Einzelhandelsbeleg) von der Person vorgelegt werden, die das Produkt ursprünglich gekauft hat und deren Daten auf dem Kaufbeleg aufgeführt sind.
- Der Kunde hat die Lieferung der Ware an den Firmensitz ausschließlich auf eigenes Risiko vorzunehmen. Das Unternehmen übernimmt keine Transportkosten für die Rücksendung des Produkts.
- Jedes zurückgegebene Produkt muss zunächst eine technische Prüfung bestehen, ein Prozess, der eine angemessene Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen Schadensersatz zu leisten, wenn er in der Zeit bis zur Erklärung des Rücktritts eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Nutzung vorgenommen hat. Im Falle des Öffnens der Verpackung oder der Bedienung der Produkte verringert sich automatisch deren Wert, da das Produkt als gebraucht eingestuft wird und der Kunde das Unternehmen für die Wertminderung des Produkts entschädigen muss.
- Wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, akzeptiert unser Unternehmen möglicherweise keine Rückgabe oder keinen Produktaustausch. In jedem Fall kann die maximale Rückgabefrist für Ersatzlieferungen nicht über 14 Kalendertage ab Erhaltsdatum hinaus verlängert werden.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen.
- Die Rücksendung des Produkts muss ausschließlich an unseren HAUPTSITZ erfolgen, auf Ihre alleinige Verantwortung, Kosten und Kurierdienst Ihrer Wahl (außer ELTA).
- Die Versandkosten für den Ersatz oder die Gutschrift trägt der Kunde für Länder außerhalb Griechenlands.
- Für Produkte, die mit Rechnung gekauft wurden, besteht keine Widerrufsmöglichkeit (1. Absatz 1 des Gesetzes 2251/1994 zum Verbraucherschutz).
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Produkte können nicht ohne Originalverpackung oder mit beschädigter, gebrauchter, gebrauchter oder beschädigter Verpackung zurückgegeben werden, während das Unternehmen das Recht hat, auch für unbenutzte Produkte eine Entschädigung zu verlangen, wenn diese strapaziert, unvollständig oder beschädigt zurückgegeben werden. Bei Produktrücksendungen ist das Anbringen von Verpackungsetiketten und -klebebändern auf dem Verpackungskarton nicht gestattet. Wenn die zurückgegebenen Produktkartons beschädigt sind, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Bekleidungsprodukte (Unterwäsche, Korsetts, Socken, Strumpfhosen usw.) sowie Wäsche (Kissen, Handtücher, Laken, Bettbezüge). Zusätzliche Körperpflege- und Hygieneartikel wie Rasierer, Haarschneider, Epilierer, Reinigungs- oder Gesichts- und Körperpflegegeräte, Cremes, Kosmetika, Parfüme, Ohrringe, Massagegeräte, Schlankheitsgürtel, Kopfhörer usw. sowie wiederverwendbare Strohhalme, sofern nicht versiegelt oder verwendet werden, aus rein hygienischen Gründen.
Bei der Lieferung digitaler Inhalte (Software), die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht.
Ausgenommen sind schließlich Produkte, die auf Rechnung gekauft wurden (1a Abs. 1 des Gesetzes 2251/1994 zum Verbraucherschutz).
Um den Rückgabevorgang zu starten, müssen Sie das Unternehmen schriftlich per E-Mail informieren [E-Mail geschützt] und geben Sie Ihren Auszahlungswunsch bekannt.
Sie sollten außerdem das spezielle Formular ausfüllen, das Sie in Ihrem Paket nach Erhalt gefunden haben, und es Ihrer Rücksendung vollständig mit allen erforderlichen Feldern beilegen.
Rückgabe im Rahmen der Garantie
Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 24 Monaten. Ausgenommen sind die in den Produkten enthaltenen Batterien, für die keine Garantie besteht.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, die für den professionellen Gebrauch verwendet wurden.
Viele unserer Produkte sind zwar als „Professional“ gekennzeichnet, dies bedeutet jedoch nicht, dass sie für den professionellen Einsatz geeignet sind.
Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile von Elektrofahrzeugen und Elektrogeräten nach Ablauf eines Monats und unter der Voraussetzung, dass diese gemäß den Nutzungsbedingungen des Formulars, das wir Ihnen zusenden, verwendet wurden (z. B. Ladegerät, Fernbedienung usw.). ).
Mit Erhalt akzeptiert der Kunde die Garantiebedingungen vorbehaltlos.
Sie haben das Recht, Produkte, bei denen ein Funktionsproblem vorliegt, zurückzusenden und deren Reparatur zu verlangen.
Sollte die Reparatur des defekten Produkts nicht möglich sein, wird das Unternehmen das defekte Produkt durch ein anderes mit denselben oder ähnlichen technischen Spezifikationen ersetzen und im Falle der Unfähigkeit, das defekte Produkt zu ersetzen, wird eine Gutschrift für den nächsten Kauf ausgestellt.
Sie sollten dem UNTERNEHMEN Ihre Anfrage zur Inanspruchnahme der Produktgarantie schriftlich mitteilen, indem Sie eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] , nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt haben, das Sie finden HIER.
Idealerweise fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem veranschaulichen. Wenn dies nicht möglich ist, geben Sie das aufgetretene Problem klar und detailliert an.
Das Unternehmen wird Sie über die Maßnahmen informieren, die zur Lösung des Problems zu ergreifen sind.
Die Rücksendung des Produkts muss ausschließlich an unseren HAUPTSITZ erfolgen, auf Ihre alleinige Verantwortung, Kosten und Kurierdienst Ihrer Wahl (außer ELTA).
Die Rückgabe des Produkts kann auch während der Geschäftszeiten (Montag – Freitag 9-6 Uhr) am Firmensitz erfolgen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe innerhalb der 24-monatigen Funktionsgarantie
- Für das Produkt muss eine Garantie bestehen.
- Das Produkt wurde nicht in einer Weise verwendet, die gegen die Bedingungen der Herstellergarantie verstößt.
- Das Produkt muss von jeglicher vorherigen Nutzung befreit sein, andernfalls hat das Unternehmen das Recht, es nicht zu erhalten.
- Dem Produkt liegen alle notwendigen Dokumente bei, die die Transaktion belegen (z. B. DAT, Retail-Konto usw.).
- Das Produkt wurde nicht von einer unbefugten Person manipuliert.
- Schäden entstehen nicht durch Unfälle, schlechte Verkabelung, Herunterfallen, extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, Vibrationen oder verschüttete Flüssigkeiten. Auch nicht von der Garantie abgedeckt keine Dadurch wird das Gerät von dem Moment an, in dem es verwendet wird, kaputt gehen.
Garantie und Service für Fitnessgeräte
Unser Unternehmen gewährt eine 2-Jahres-Garantie auf einwandfreien Betrieb.
Im Einzelnen und aufgrund der Beschaffenheit des Fitnessgeräts gilt für die Gewährleistung der einzelnen Teile Folgendes:
- Elektronische Teile: 2 Jahre
- Mechanische Teile: 1 Jahr
- Teppich: 1 Jahr
Im Falle eines Montagefehlers erlischt die Garantie.
Im Schadensfall muss der Kundendienst benachrichtigt werden, der Sie bei der Rücksendung des Produkts zur Inspektion oder beim Besuch eines Technikers bei Ihnen vor Ort unterstützen wird.
Bei Produkten, die bis zu 30 Tage vorher gekauft wurden, trägt das Unternehmen die Rücksendekosten. Nach 30 Tagen gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.
Wünscht der Kunde einen Besuch eines Technikers bei ihm vor Ort, beträgt die Gebühr 40 Euro.
Bei Produkten, die bis zu 30 Tage vorher gekauft wurden, trägt das Unternehmen die Kosten des Besuchs.
Der Besuch eines Technikers beim Kunden vor Ort wird von einem spezialisierten externen Partner durchgeführt und die Kosten trägt der Kunde.
Wenn das von Ihnen zurückgegebene Produkt nicht repariert werden kann, erhalten Sie auf Kosten des UNTERNEHMENS ein neues Produkt (oder ein gleichwertiges Produkt, wenn das Original fehlt). Sollte es nicht möglich sein, ein entsprechendes Produkt zu versenden, können Sie eine Gutschrift auf Ihr Konto für einen zukünftigen Einkauf in unserem Shop oder eine Rückerstattung beantragen.
Darüber hinaus informieren wir Sie darüber, dass für Produkte, die vom Service überprüft wurden (unabhängig von der Garantie) und das genannte Problem nicht aufweisen, eine Gebühr „Kein Problem gefunden“ in Höhe von 15 Euro + MwSt. zur Deckung der Verwaltungskosten erhoben wird Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Die Produktinspektions- und Reparaturzeit ist auf 10-15 Tage festgelegt. Ist ein Transport des Produkts zum Hersteller erforderlich oder werden Ersatzteile benötigt, die in Griechenland nicht verfügbar sind, kann die Zeit auf bis zu 40 Werktage angepasst werden. Die Zeiten variieren je nach Zeitraum und Arbeitsaufwand.
Rückerstattungen
Falls Sie eine Rückerstattung beantragt haben, ist es hilfreich zu wissen, dass:
- Die Rückerstattung erfolgt auf die Art und Weise, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
- Eventuell anfallende Kosten für die Zustellung des Pakets an Sie (Transportkosten, Nachnahmekosten) werden nicht erstattet.
- Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, etwaige Versand- und Rücksendekosten zu übernehmen, es sei denn, in der Kommunikation mit dem Kunden wurde etwas anderes vereinbart.
- Die Rückerstattung kann bei den kooperierenden Banken Ethniki, Piraeus, Alpha Bank und Viva Wallet erfolgen. Erfolgt die Rücksendung auf ein anderes Konto, werden Ihnen die Bankgebühren in Rechnung gestellt.
